• 1
  • 2
  • 3
联系我们
  • 地  址:南宁市星湖路南一里11号2202室
    电  话:0771-5316680
    传  真:0771-5316640
    邮  箱:200703154@qq.com
家装企业必须紧抓服务以获得更多消费者的青睐
发布时间:2016-10-14
  • 众所周知,一个行业要发展,服务体系建设是至关重要的,对于家装行业来说,完全靠产品取胜的时代已经不复存在,家装企业要发展,必须在经营好产品的同时,把服务建设发展给同步,这样,才能助力企业走的更高更远。
      企业服务的好坏对于消费者的购买也有直接的决定因素,对于家装企业也一样,服务是直接与消费者挂钩的。专家认为,在未来家装领域中,服务得人心的家装企业必将成为胜者。笔者认为,随着消费者需求的升级,家装行业之间的竞争也逐渐从产品竞争上升到服务之间的竞争,所以家装企业必须紧抓服务以获得更多消费者的青睐。
      全力打造人性化服务保障消费者全方位需求
      消费升级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型,也就是说我们的社会正进入服务化社会。从家装行业角度出发,就是家装企业必须要以高服务水平来夺得市场。完全以产品获胜的时代已经不复存在了,在好产品基础上,增加服务技能才能帮助企业赢得消费者的认可。
      产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度都是一个企业最根本的东西,也是成就一个品牌的要素。即使竞争多么激烈,家装企业都不能忽视最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响,企业重新将产品和服务放在了至高重要的位置,依然是值得高兴的事情。如此人性化的服务才能帮助企业积累好感度,获得市场好口碑。
      一套完整服务体系建设成行业发展趋势
      在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下,逐步整合家装行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已经成为家装行业新的发展趋势。
      作为实业的一个代表,家装市场服务仍是一个弱项。当前,家装企业需要加强销售人员的培训,使之以更饱满的精神、最专业的解说让消费者充分感受到企业的用心,真正获得自己想要的。同时,家装产品的后期售后也要做好同步,积极解决消费者的问题,维护好企业与消费者之间的友好关系。
      售后服务好坏直接影响品牌形象发展
      作为家装企业和经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。家装企业要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,在同质化的产品中,用差异化的服务来引导消费,这就是海底捞在火锅界声名远播的原因,这才是营销的真谛。
      服务好坏可以直接影响一个品牌的发展,而随着消费者对于服务的越发看重,服务也成了他们在决定是否购买产品或再次消费时,服务成为了决定的重要因素。做好服务工作,不仅为了满足消费者的需求,也是加强企业综合竞争力的体现。

品之格办公设备公司Copyright(C)2014 桂ICP备09003366号